Gestion des appels
Renvoi immédiat
• Renvoi sur occupation• Ne pas déranger• Parcage d'un appel• Débordement• Par serveur vocal configurable
Application de groupe
• Groupe d'appels :• Tous les membres d'un groupe ou linéaire• Avec mémorisation, le premier, ajout du deuxième, ajoutdu troisième, …• Interception d'appels
04 86 68 89 46
Queues d'appels
• Agent fixe• «Connexion/Déconnexion » des agents dynamiquement• Multiple scénario de recherche (tous, circulaire, moins utilisé, aléatoire)• Annonce avec évaluation du temps d'attente• Musique d'attente différenciée• Temps pour finir de gérer un appel Temps pour finir de gérer un appel• Annonce de la queue aux agents (sur poste simple)• Enregistrement des appels
Suivez-moi:
• Même gestion que les groupes d'appels mais directement associé à un utilisateur
Conférence
• Conférence à 3 gestions par les postes• Conférence à n ( n dépend de la puissance du serveur) gestion par l'IPBX
Cherchez moi
• Gestion individuelle de la recherche de l’utilisateur sur non réponse
Applications gestion individuelle
• Personnalisation de la musique d’attente• Multi-sonneries (Fixe, Mobile wifi, softphone)• Messagerie vocale• Interrogation direct du poste utilisateur ou depuis n'importe quel poste (interne, externe)• Unification: Envoi d'un courrier électronique avec un fichier contenant le message vocal• Indication de message en attente, d’appels perdus (journal personnel)
Productivité
Accueil automatique simplement paramétré pour alléger le travail du standard• Gestion des numéros abrégés avec affichage du nom lors d'un appel entrant.•• Association N° appelant/N° appelé (ou service appelé)
Partage
• “Flexibilité” : Connexion d'un utilisateur sur un poste banalisé (intéressant pour les bureaux de passage ou les salle de réunions)• Partage d’un même poste avec personnalisation de la sonnerie
Gestion des coûts
• Discrimination par classe de service• Utilisation d'opérateurs IP/SIP avec une connexion Internet (ADSL)• Multiple route de sortie pour choix du meilleur coût ou de la meilleure disponibilité• Gestion de code secret pour le déblocage des appels vers les destinations à forte taxation.
